象征客户对您公司的感受的

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而不会告诉你原因，或者他们会说你的产品太混乱了。 由于客户努力评分是主动的，因此您可以在人们开始流失之前联系这些客户并纠正可用性问题。这对于保留客户来说是一个胜利。 放弃率 放弃率是指在操作或请求完成之前终止与您的公司交互的客户的百分比。 根据您的业务和提供的服务，放弃率可以衡量一些不同的因素。 大多数拥有呼叫中心的公司都会测量客户服务呼叫或聊天的队列放弃率。例如， 报告称， 的客户在连接到客服人员之前就退出了客户服务队列。


如果您的公司有电子商务网站，您还可以衡量在线商店中购物车的放弃率。 报告称，电子商务购 阿根廷手机号码列表 物车的平均放弃率为惊人的 ，主要原因是结账流程漫长或困难，或者意外收费。 放弃率可以让您了解客户与您的企业互动的质量，无论他们使用什么产品或服务。通过比较业务不同组成部分的放弃率，您可以确定是否为客户提供一致、可预测的全渠道体验。 如果您的比率很高，您可以查明客户流失的确切位置，并消除可能阻碍他们成功的任何障碍。 客户健康评分 客户健康评分提供了客户对。



您的业务满意度的总体摘要。它结合了客户的所有历史数据（例如 、 等），并显示颜色。 绿色表示他们满意，黄色表示还有改进的空间，红色表示他们有流失的风险。 的消费者表示体验与所提供的产品和服务一样重要。结合多个指标的整体健康评分对于维护客户满意度的整体情况至关重要。 您面向客户的员工可以利用这一点来确保他们为在您的公司有过不良体验的客户提供最好的服务。 通过客户健康评分，您还可以努力留住处于黄色或红色状态的客户。